سياسة الشركة وشروط الحجز

01 · أولًا: القواعد العامة

• يجب إحضار البطاقة الشخصية لكل فرد بالغ عند تسجيل الدخول للفندق.
• يجب إحضار وثيقة الزواج أو البطاقة الشخصية للزوجة المذكور بها اسم الزوج، إذا طلب الفندق ذلك وفقًا لضوابطه.
• إحضار مستند الحجز (الفاوتشر) الصادر من الشركة.
• إحضار شهادات ميلاد الأطفال لتقديمها عند الطلب.
• إحضار جواز السفر لغير المصريين وما يفيد وجود إقامة إن وجدت.
• تسجيل الدخول بالفنادق يبدأ عادة الساعة 14:00، وتسجيل الخروج عادة الساعة 12:00 ظهرًا، ما لم يحدد الفندق غير ذلك؛ ويتحمل العميل الرسوم التي يفرضها الفندق نتيجة الخروج المتأخر.
• الأسعار لا تشمل أي خدمات أخرى غير مذكورة في فاوتشر الحجز.
• لا تشمل الأسعار المصروفات الشخصية، مثل حمل الحقائب وخدمات الغرف والميني بار والمغسلة والمكالمات والتسكين المبكر والخروج المتأخر والبقشيش.
• الغرفة الثلاثية تكون غالبًا غرفة مزدوجة مضافًا إليها سرير إضافي، بحسب تجهيزات الفندق.

02 · ثانيًا: طرق السداد

• لا يُعد الحجز مؤكدًا نهائيًا إلا بعد سداد المبلغ المطلوب في الموعد المحدد للحجز (Option Date) واستلام تأكيد الشركة.
• طرق السداد التي يمكن الاستفسار عنها: النقدي بالمكتب، التحويل أو الإيداع البنكي، المحفظة الإلكترونية، InstaPay، وأي وسائل دفع إلكتروني متاحة ومؤكدة من الشركة وقت الحجز.
• لا تُرسل أي مبالغ قبل التأكد من بيانات المستفيد وتعليمات السداد الخاصة بالحجز.

03 · ثالثًا: إيصال الحجز (الفاوتشر)

• على العميل مراجعة جميع بيانات الفاوتشر، بما فيها عدد البالغين والأطفال وأعمارهم وتواريخ الوصول والمغادرة ونوع الإقامة.
• أي تكاليف إضافية ناتجة عن تغيير البيانات أو عدم صحتها عند الوصول قد يتحملها العميل وفق سياسة الفندق وشروط الحجز.

04 · رابعًا: سياسة التعديل والإلغاء لحجوزات الفنادق

• يتحمل العميل مسؤولية اختيار الفندق، مع التزام الشركة بتقديم المعلومات الصحيحة المتاحة عن الخدمة المتعاقد عليها.
• يجب تقديم طلب الإلغاء أو التعديل كتابةً خلال ساعات استقبال الطلبات: من 10 صباحًا إلى 5 مساءً، عدا الجمعة والإجازات الرسمية.
• تُطبق رسوم الإلغاء أو التعديل وفقًا لشروط الحجز المعلنة وسياسة الفندق؛ وقد تصل إلى 100% كلما اقترب موعد السفر.
• وفق السياسة العامة المرفقة: إذا طُلب الإلغاء قبل أكثر من 30 يومًا من السفر، يُسترد المبلغ كاملًا دون خصم، ما لم تكن هناك شروط خاصة معلنة للحجز.
• إذا كان طلب الإلغاء قبل أقل من 30 يومًا وأكثر من 10 أيام عمل من السفر، تُخصم قيمة ليلة فندقية واحدة لكل غرفة محجوزة ويُرد الباقي، وفق الشروط المطبقة.
• إذا كان الإلغاء قبل أقل من 10 أيام عمل من السفر، يُخصم كامل مبلغ الحجز ولا يحق الاسترداد وفق هذه السياسة، بما في ذلك الإلغاء بعد إصدار الفاتورة خلال هذه المدة.
• يمكن طلب تعديل الخدمات قبل 20 يومًا من السفر، مع تحمل أي غرامات مقررة حسب نوع الخدمة وشروط المورد.
• تُراجع حالات القوة القاهرة، مثل الحروب والاضطرابات والفيضانات، وفق ظروف كل حالة والأنظمة المعمول بها.
• يُرسل طلب الإلغاء أو التعديل إلى info@ozitravel-egypt.com مع الاتصال هاتفيًا لإثبات توقيت الطلب.
• الظروف الشخصية مثل الوفاة أو المرض أو الطلاق تخضع لسياسة الإلغاء المقررة وفق موعد الطلب، مع مراعاة أي حقوق قانونية واجبة التطبيق.
• حجوزات الأعياد والمناسبات قد تكون غير قابلة للإلغاء أو التعديل أو الاسترداد إذا نُص على ذلك بوضوح عند الحجز.

05 · خامسًا: سياسة إلغاء الانتقالات بالأتوبيسات السياحية

• الإلغاء قبل أكثر من 15 يومًا من السفر: استرداد قيمة المقاعد بالكامل وفق الشروط المعلنة.
• الإلغاء قبل أكثر من 7 أيام وأقل من 15 يومًا: خصم 50% من قيمة المقاعد.
• الإلغاء قبل أقل من 7 أيام: خصم كامل مبلغ المقاعد.
• يجب الالتزام بمكان التجمع وموعد التحرك والمقعد المخصص؛ ولا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن عدم حضور العميل في الموعد.
• قد تتغير تكلفة الانتقالات نتيجة تغير أسعار الوقود، ويجب إخطار العميل بأي فرق سعر وشروطه قبل تطبيقه وفقًا للقانون.
• حجوزات الأعياد والمناسبات قد تخضع لشروط عدم إلغاء أو تعديل أو استرداد معلنة وقت الحجز.

06 · سادسًا: سياسة إلغاء الأنشطة والجولات السياحية

• وفق السياسة المقدمة، إذا تم الإلغاء قبل موعد الرحلة بيوم عمل على الأقل وقبل الساعة الرابعة مساءً، فلا يُسترد المبلغ المدفوع لتأكيد الحجز.
• الإلغاء يوم الرحلة يترتب عليه خصم المبلغ كاملًا.
• التأخر عن موعد الرحلة لا يضمن موعدًا بديلًا أو تأجيلًا أو استردادًا.
• قد تكون حجوزات الأعياد والمناسبات غير قابلة للإلغاء أو التعديل أو الاسترداد، إذا تم توضيح ذلك عند الحجز.

07 · سابعًا: ملاحظات تذاكر الطيران

• الوزن المسموح به تحدده شركة الطيران ونوع التذكرة، ويجب مراجعته قبل إصدار التذكرة.
• قد يترتب على تعديل أو إلغاء التذكرة رسوم تغيير وفروق أسعار وضرائب أو غرامات أخرى وفق شروط شركة الطيران.
• تختلف قابلية الاسترداد أو التعديل ومواعيد إغلاقها حسب شركة الطيران وفئة التذكرة؛ وقد تمنع بعض التذاكر التعديل أو الاسترداد خلال آخر 72 ساعة أو قبلها.

08 · ثامنًا: عدم السفر دون إخطار الشركة

• عدم السفر دون إخطار مسبق قد يؤدي إلى خصم 100% من إجمالي قيمة الرحلة وفق شروط الخدمة والمورد.

09 · تاسعًا: استرداد المبالغ المالية

• لا تُسترد مبالغ البرامج أو الليالي الفندقية التي لم يستخدمها العميل بعد انتهاء موعد الخدمة أو العودة، إلا إذا نصت الشروط أو القانون على غير ذلك.
• وفق السياسة المقدمة، تستغرق إجراءات رد المبالغ المستحقة مدة قد تصل إلى 21 يومًا أو أكثر بحسب وسيلة السداد والمورد، مع مراعاة المدد القانونية الواجبة.
• في حالة الدفع بالبطاقات البنكية، يُعاد المبلغ المستحق إلى البطاقة وفق الإجراءات والمدد التي يحددها البنك والجهة المعالجة.

تنبيهات هامة

• يرجى المحافظة على المتعلقات الشخصية أثناء الإقامة والرحلات والانتقالات؛ وتُحدد المسؤولية عن الفقد أو التلف وفق الوقائع والقانون، ولا تتحمل الشركة الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل.
• الحجز المعتمد للرحلات والخدمات يكون من خلال قنوات الشركة الرسمية، مع استلام مستند أو إيصال يوضح الخدمة والمبلغ المدفوع.
• قد تُحدث الشركة الشروط المنشورة مستقبلًا، مع عدم المساس بالحقوق والشروط التي أصبحت ملزمة لحجوزات مؤكدة أو بحقوق العملاء القانونية.
• تسري شروط الخدمة المحددة عند الحجز على الطلبات التي تتم عبر الموقع أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية.

نتمنى لكم رحلة سعيدة وآمنة.